BUS702 บทที่1 ภาพรวมเกี่ยวกับการตลาด

บทที่1 ภาพรวมเกี่ยวกับการตลาด

วิวัฒนาการทางการตลาด

1.ยุคดึกดำบรรพ์ ต่างคนต่างหาปัจจัยสี่จากธรรมชาติ

2.ยุคการผลิตแบบง่ายๆ แต่ยังไม่มีระบบการแบ่งงานตามความถนัด

3.ผลิตแบบที่ตนเองถนัดได้มากพอ เพราะเกิดความเชี่ยวชาญในการผลิต

4.ยุคแลกเปลี่ยนกัน (barter system) มีปัญหาตรงที่ การแลกเปลี่ยนยังไม่สะดวกตามที่ต้องการ

5ยุคที่ใช้เงินเป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยน (Money System)  โดยเริ่มการแลกเปลี่ยนเงินตราจาก  เบี้ย(ชำรุดง่าย) >> โลหะ(มีราคาแพงแพง) >> ธนบัตร >> บัตรเครดิต >> Bitcoin

ความหมายของการตลาด

-เริ่มจากมุมมองแบบเก่า ซึ่งการตลาดจบลงเมื่อสินค้าถึงมือลูกค้าเท่านั้น

-ขอบเขตใหม่ คือ การตลาดเริ่มตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าไปจนถึง การที่ลูกค้าพอใจและมีความสุขหลังการขาย โดยรวมไปถึงทั้งองค์การที่แสวงผลกำไร และองค์การที่ไม่แสวงผลกำไรด้วย

วิวัฒนาการของแนวความคิดทางการตลาด

ผู้ที่สนใจสามารถหาบทความอาจารย์ได้จาก www.dollarsrich.com

1.ยุค production concept แต่เดิมสัดส่วนของชนิดสินค้าน้อยกว่าสัดส่วนของประชากร  

2.ยุค product concept คือยุคที่เน้นพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นหลัก

ต่อมาคนผลิตเยอะขึ้น กลายเป็นยุค product concept  สินค้าเริ่มคุณค่าน้อยลง

3.กลายเป็นยุค sales concept เป็นยุคที่เซลล์ขายของเฟื่องฟู 

4.เมื่อเริ่มยุคอวสานเซลล์แมน ก็มีการพัฒนาเข้าสู่ ยุค 4Ps  ให้ความสำคัญกับนักการตลาด  ซึ่งแตกต่างกันกับการขายโดยเซลล์แมนตรงที่ นักการตลาดไม่มองว่าเราขายอะไร แต่จะมองว่าลูกค้าต้องการอะไร ซึ่งจัดเป็นยุคสมัยของ Marketing 2.0

            -ช่วงหลังยุคนี้ กลายเป็นยุคของการแบ่งส่วนตลาด ซึ่งยุค STP(Segmentation-Targeting-Positioning)  เน้นการมองไปที่ลูกค้า(4Cs) เรียกได้ว่าเป็น marketing 2.5

5.ยุคของ Societal Marketing Concept ให้ความสำคัญกับสังคม สิ่งแวดล้อม ทั้งออนไลน์และไม่ออนไลน์  ซึ่งเรียกได้ว่าเป็น Marketing 3.0

6.ยุคของแนวคิดนวัตกรรมทางการตลาด (Marketing Innovation Concept) ซึ่งนวัตกรรมทางการตลาด หมายถึง นวัตกรรมที่ขายได้นั่นเอง เรียกได้ว่าเป็น Marketing 4.0

ความสำคัญของการตลาด

            -ต่อบุคคล  สร้างอาชีพทางการตลาด และผู้บริโภคได้รับความพึงพอใจสูงที่สุดจากการบริโภค

            -ต่อบริษัท สร้างรายได้หรือกำไรแก่บริษัทหรือองค์กร

            -ต่อเศรษฐกิจและสังคม ทำให้เศรษฐกิจและนวัตกรรมโดยรวมของประเทศและโลกดียิ่งขึ้น

หน้าที่ทางการตลาด

            กระบวนการการวางแผน (planning), ดำเนินการ (executing), และประเมินผล (evaluation) ทางส่วนผสมทางการตลาดทั้ง 4Ps หรือ 7Ps(สำหรับธุรกิจบริการ)

            การจะรู้ว่าสินค้าดีหรือไม่ ต้องดูในมุมมองผู้บริโภค(บุคคลผู้ใช้อื่นๆ)   ห้ามดูในมุมมองตัวเอง(ผู้ผลิต)

ส่วนประสมทางการตลาด

แยกเป็น 2 ฝั่ง คือ  ฝั่ง P(ทฤษฎีเก่าเน้นผู้ผลิต)  และฝั่ง C (ทฤษฎีใหม่เน้นผู้บริโภค)

1)Product >>  Consumer Solution

2) Price  >>  Cost

3) Place  >>  Convenience

            ช่วงหลังยังรวมถึงความสะดวกสบายของช่องทางการชำระเงินและอื่นๆ (buy, return, pay)

4) Promotion >> Communication

            Promotion หมายถึง ส่งเสริมการตลาด ซึ่งเป็นแนวคิดที่กว้างกว่า คนทั่วไปมักจะเข้าใจผิดกับการส่งเสริมการขาย Sales Promotion

สำหรับธุรกิจ บริการ

5)People >> Caring ลูกค้าไม่สนว่ามีคนบริการกี่คน แต่สนใจว่า คือ เขาเอาใจใส่มั้ย

6)Process >>  Complete  ลูกค้ามองกระบวนการทางการบริการที่ความครบถ้วนสมบูรณ์

7)Physical Evidence >>   Comfortable ลูกค้ามองสิ่งแวดล้อมทางกายภาพเป็นความสะดวกสบาย