BUS702 บทที่ 5 พฤติกรรมผู้บริโภค

บทที่ 5

พฤติกรรมผู้บริโภค

            พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึง  กระบวนการตัดสินใจ ซึ่งจะเป็นการปฏิบัติที่จะเกี่ยวข้องโดยตรงกับการซื้อและการใช้สินค้า และ/ หรือบริการต่างๆ

            พฤติกรรมเกิดจาก   รับรู้>>เข้าใจ>>ทัศนคติ>>พฤติกรรม

            การจะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อ ต้องเริ่มต้นมาตั้งแต่เปลี่ยนแปลงการรับรู้

ขั้นตอนในการตัดสินใจซื้อ

            1. การแสวงหาทางเลือก (Search for alternatives)

            2. การประเมินผลทางเลือก (Evaluation of alternatives)

            2.1  พิจารณาคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์

            2.2  พิจารณาถึงความเชื่อถือตรายี่ห้อของผลิตภัณฑ์

            2.3  พิจารณาถึงอรรถประโยชน์ที่จะได้รับจากผลิตภัณฑ์

            3. การตัดสินใจซื้อ (Purchase decision)